디지털 마케팅 업계가 큰 변화의 기로에 서 있습니다. 구글이 2025년 초 크롬 브라우저에서 제3자 쿠키를 완전히 제거하겠다고 (연기)발표 하였는데요. 이는 단순한 기술적 변화가 아닌, 디지털 광고와 마케팅의 패러다임 자체를 바꾸는 중대한 사건으로 기록될 내용 입니다.

우리는 지금까지 제3자 쿠키를 통해 사용자의 행동을 추적하고, 이를 바탕으로 정교한 타겟팅과 리마케팅을 수행해 왔습니다. 이미 많은 고객 정보들이 노출된 셈 이었죠. 그러나 이제 그 시대가 막을 내리고 있습니다. 특히, 개인정보 보호에 대한 사용자들의 요구가 높아지고, 각국 정부의 규제가 강화 되면서 불가피한 변화가 시작된 것을 이미 알고 있을 것이라 판단 됩니다.

하지만, 이러한 변화를 두려워할 필요는 없습니다. 오히려 이번과 같은 기회를 삼아 더욱 더 혁신적이고 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있는 기반이 마련된 셈이죠.

이번 칼럼에서는 ‘구글의 Privacy Sandbox 이니셔티브’가 무엇인지, 그리고 이에 대응하여 우리가 어떤 전략을 취해야 하는지 마케팅 리더와 실무자 관점에서 상세하게 다뤄보겠습니다.

(먼저 알고 넘어가야 합니다) 구글의 제3자 쿠키 정책 변경

구글이 ‘Chrome’ 브라우저에서 제3자 쿠키를 단계적으로 제거하지 않고 옵트인(opt-in) 모델로 전환하겠다고 발표했습니다(위의 관련 기사 출처) 이는 구글의 '프라이버시 샌드박스(Privacy Sandbox)' 전략에 대한 중대한 변화를 의미하는 셈 입니다.

(1) 해당 발표의 주요 내용은

1. 구글은 제3자 쿠키를 완전히 제거하는 대신, 사용자가 선택할 수 있는 옵트인 모델을 도입할 예정입니다.
2. 구체적인 추적 방식에 대해서는 언급하지 않았지만, ‘Chrome’에서 제3자 쿠키가 여전히 사용 가능할 것으로 보입니다.
3. 그러나 제3자 쿠키가 ‘Chrome’의 주요 추적 방식으로 남을 가능성은 낮습니다.

여러분은 상대방이 나에게 '우문현답'이라는 이야기를 했다면 어떤 생각이 먼저 들 것 같은가요? '오~ 저렇게 대답해주니 똑똑한데?' 라기 보다는 '내가 어리석다는 이야기 인건가?'라고 생각하지 않을까요? 우문현답은 답을 하는 사람을 돋보이게 만들어주는 용어인 것은 맞지만, 자칫 잘 못 사용하면 상대방의 기분을 해칠 수 있을 것 같다는 생각이 드는데요. 특히나 공공기관에서는 '국민이 어리석다'라고 전제하는 것과도 같기 때문에 사용 시 매우 주의를 기울어야 하는 것이 분명합니다.

하지만, 잉크닷 분석을 하면서 '우문현답'을 자주 사용하고 있는 기관이 있고 최근 이를 지적하는 댓글을 확인해서, 이에 대해 간단히 이야기를 해보고자 합니다.

‘국민은 어리석고, 기관장은 현명하다?’

영상을 보면 현장을 방문해 해답을 내리는 사람은 국무총리입니다. 그럼 의문을 제기하는 어리석은 사람은 바로 국민이 됩니다.

그게 맞는 건가요?

국민을 최고의 고객으로 삼고 봉사 해야 하는 공공기관, 공무원이 국민에게 '어리석다'라고 이야기 하는 느낌을 받지 않을 수 없어서, 당시 콘텐츠를 보고 뭔가? 라는 생각이 들기도 했습니다. 국무조정실에서 어떤 의도로 '우문현답'을 사용했는지는 모르겠습니다. 하지만 그들의 의도가 어찌됐든, 영상을 보면 국무총리의 활약을 띄우기 위해 의도적으로 사용됐음을 부정하지는 못할 듯 합니다.

그런데, 최근 국민권익위원회에서도 '우문현답'을 그대로 사용하고 있습니다.

국민권익위원회 역시 현장동정 영상에 '우문현답'이라는 타이틀을 붙였습니다. 아마도 '현답=현장에 답이있다'라는 의미로 사용되는 것이 아닐까 라는 짐작을 해볼 수 있습니다. 이 경우에 '어리석은 질문'을 하는 주체는 누가 되는 것일까요? 공무원이 포함된 기관? 아니면 국민? 이렇게까지 꼬치꼬치 캐묻는 사람이 그리 많지 않더라도, 혹시나 우리가 의도한 것과는 다른 방향으로 생각을 할 수도 있겠다는 고민은 한 번쯤 해볼 수 있지 않을까 한데요.

영상에 댓글을 남긴 이용자들 역시 에디터와 마찬가지로 '우문'의 주체를 국민으로 생각한 것으로 보입니다. 물론 이러한 댓글에 국민권익위원회의 답글은 남겨지지 않고 있습니다. (참고로, 기관 유튜브 채널의 댓글 관리에 대해서는 추후에 자세히 다뤄보도록 하겠습니다.)

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• 2024년 7월 4주 중앙행정기관 유튜브 채널에 게재된 영상 분석 결과, 한 주동안 총 237건의 영상이 게재되었으며, 그 중일반영상은 감소, 쇼츠영상수는 증가한 것으로 나타났습니다. 다만 영상 수에서 큰 변화가 없는 것과는 달리 조회수는 지난 주 대비 57만 회 이상 크게 감소했으며, 좋아요와 댓글을 증가한 것으로 나타났습니다. 이는 지난 주처럼 조회수 증가를 이끌어내는 광고 진행이 많이 이루어지지 않았음을 의미합니다.

• 가장 많은 영상을 게재한 기관은 기상청으로 총 15건을 게재하였으며, 뒤를 이어 행정안전부, 문화체육관광부, 경찰청, 외교부가 12건의 영상을 게재했습니다. 평소 영상 게재를 많이 하지 않았던  문화체육관광부의 영상이 증가한 이유는, 파리올림픽을 앞두고 응원 메시지를 전달하는 쇼츠영상이 다수 게재되었기 때문입니다.

• 일반영상은 총 114건이 게재되었으며, 이 중 가장 많은 영상을 게재한 기관은 기상청이었습니다. 뒤를 이어 경찰청(8건) > 식품의약품안전처, 통일부, 행정안전부, 농림축산식품부, 보건복지부(5건)의 순으로 나타났습니다.

• 쇼츠영상은 총 123건이 게재되었으며, 가장 많은 영상을 게재한 기관은 외교부로 총 12건이었습니다. 외교부는 일반영상으로 게재한 웹예능 콘텐츠에서 참여한 외국인별로 재편집한 영상을 다수 게재했습니다.

• 2024년 7월 중앙행정기관 유튜브 채널의 구독자 분석 결과, 가장 많은 구독자를 확보한 기관은 경찰청(35.4만 명)으로 나타났습니다. 뒤를 이어 농림축산식품부와 국토교통부가 20.8만 명으로 2위를 차지했습니다. 전체적으로 구독자 순위 변동은 이루어지지 않았습니다.

• 가장 많은 조회수를 확보한 영상은 경찰청 <해병대 출신 #박경호 의 #중앙경찰학교 리얼 체험기🏫👮‍♂️ | 경찰청플러스➕>으로 수집일 기준 94,521회를 기록했습니다. 해당 영상은 코미디언 박경호 씨가 경찰대 체험을 하는 경찰청의 새로운 시리즈 영상으로, 경찰청 영상의 경우 현장영상을 활용한 영상이 기획 시리즈 영상 보다 높은 조회수를 기록한 것과 달리, 해당 시리즈 영상은 다른 영상에 비해 높은 조회수를 보이고 있다는 점이 특이합니다.

• 가장 많은 좋아요 수를 확보한 영상은 국가보훈부 <[국가보훈부 X 휘용] 마인크래프트에서 블록 20만개로 43만평 국립서울현충원 만들기>으로, 수집일 기준 3,800개 이상을 기록했습니다. 마인크래프트와 유튜버 휘용에 대한 높은 관심으로 좋아요 수를 확보할 수 있었던 것으로 분석됩니다. 협업영상이 크게 두각을 보이지 못하는 공공기관 협업 영상 중에서 거의 손에 꼽을 정도의 수치 성과를 보이고 있는 점도 주목할 만한 부분입니다.

• 가장 많은 댓글을 확보한 영상은 기상청 <날씨 예보, 기상청이 더 노력하겠습니다ㅣ일기예보도 국격이 걸려있는 중요한 사업이다(이덕환 교수)>으로, 수집일 기준 1,108개를 기록했습니다. 최근 장마 기간 동안 일기예보 오류에 따른 국민들의 불만이 높아진 가운데, 이를 해소하기 위해 시작한 기상청 설득 영상에 대해 여전히 부정적인 반응을 보이는 내용이 상당수를 확인됩니다.