수년전, '뒷광고'로 유튜브 업계에 큰 파장이 일어나면서 이제는 유튜브에서 '유료광고'라는 텍스트를 아주 쉽게, 자주 볼 수 있습니다. 여전히 광고성 콘텐츠에 대한 소비자들의 신뢰는 높지 않지만 그래도 소비자들은 많이 똑똑해졌고, 유료광고라 하더라도 콘텐츠에 매력을 느끼고 충분히 설득 당했다면 기꺼이 지갑을 여는 문화로 변해가고 있습니다.

그래서 정말 많은 기업과 브랜드가 유튜브를 통해 광고를 이어가고 있죠.

그렇다면,
고객의 지갑을 열어 구매로 이어지게 하는 유튜브 콘텐츠는 무엇이 있을까요? 이들 콘텐츠를 통한 광고는 과연 얼마나, 어떤 효과를 가져왔을까요?

이번 스터디 주제는 '각 구성원의 지갑을 열게 만든 콘텐츠'입니다!

part1. 이런 채널과 콘텐츠에 유료 광고가 몰린다?

✅제품 : 구달 청귤 비타C 세럼

📌채널 : 토모토모

🔸인사이트
- 토모토모는 현재는 매 영상마다 거의 유료광고 혹은 협찬을 진행하고 있다.
- 일상 영상 중간에 계속 광고가 나오는 건 거부감이 든다.
- 하지만 구달은 채널이 성장해 갈 즈음부터 몇 년 동안 토모토모가 꾸준히 광고를 진행해오던 제품이다.
- 그러다 보니 다른 광고 제품보다 신뢰가 가게 되어 구매를 하게 됐다.
- 화장품.. 기초.. 잘 모르는 편이라 좋은 것도 모르겠지만 향이 상큼해서 계속 애용하고 있다.

✅제품 : 에스트라 아토베리어 365 크림

📌채널 : 유트루

🔸인사이트
- 즐겨보는 뷰티+일상 유튜버의 영상을 보다가 영업당해서 산 제품이다.
- 좋아하는 유튜버의 브이로그가 떴길래 생각 없이 보던 중
- 광고 부분에서 "오 사볼까...?" 하게끔 만드는 말빨에 홀려 구매했다.
- 실제 해당 제품을 일상 속에서 사용하는 모습이 많이 노출됐었고
- 영상 업로드 시기도 막 건조할 때여서 더 혹했다.
- 특히!! 유튜버랑 협업을 하면 세일 혜택이 있어서 이럴 때 사게 되는 거 같다.

지난 잉크닷칼럼에서는 기업의 페르소나 적용 및 활용에 대해 함께 이야기를 했습니다. 페르소나의 복잡한 의미는 살짝 미뤄두고, 간단히 이야기 하면 '가상의 인물'이라고 이야기 할 수 있습니다. 즉, 기업이나 기관을 대변할 가상의 성격을 가진 인물을 내세운 계정을 별도로 운영하는 활동을 최근에는 '페르소나'라고 이야기하고 있는 듯 합니다.

공공기관에서도 이러한 페르소나의 적용에 대한 고민을 꽤 깊게, 자주 하고 있는 것으로 알고 있습니다. 하지만, 기관이 가진 성격이나 한계로 인해 도입이 쉽지 않은 것도 사실인데요. 이러한 한계를 과감히 깨뜨려 주는 사례가 바로 충주시 홍보맨입니다. 기존의 공공기관 화법과는 다른 접근으로, 이제는 어엿한 '성공사례' 중 하나가 되었고, 이를 기반으로 많은 공공기관 유튜브 채널에서 공무원의 탈(?)을 벗어 던지는 모습을 자주 볼 수 있습니다.

인사혁신처가 가장 열심히 하는 중입니다

중앙행정기관 유튜브 채널에서 가장 대표적으로 이러한 모습을 보여주고 있는 채널이 인사혁신처입니다. 올초부터 '인사처 아이유'를 표방하며, 다른 부처처럼 정책정보를 전달하는 콘텐츠 없이 오로지 인사처 아이유로 활동하는 사무관 1인의 영상만 게재하고 있는 중입니다. 이를 통해 인사혁신처의 또다른 인격, 즉 페르소나를 만들어 가려는 모습인데요.

공공기관, 특히 중앙부처가 이렇게 한 방향의 컨셉을 확고히 하고, 오로지 이런 영상만 게재한다는 것은 매우 용기있는 일입니다. 사실 인사혁신처와 함께 캐릭터 컨셉을 운영하려고 했던 부처가 있으니 조달청입니다. 조달청 대변인실의 사무관을 조달맨으로 명명하고, B급 컨셉의 영상 콘텐츠를 제대로 운영해보려고 했으나, 아마 내부에서 좌초를 겪는 듯 합니다. 한동안 해당 영상이 올라오지 않다가 최근 인사혁신처와의 협업을 시작으로 영상이 확대되고 있는 상황입니다.

기획재정부와 같이 운영을 해볼 수도 있습니다.

'인사혁신처'와 같이 과감한 운영을 할 수는 없지만, 콘텐츠를 통해 간신히 '페르소나' 적용을 시도하는 사례가 있었습니다. 기획재정부의 세법개정안 내용을 다룬 <기냥모냥 경제교실> 영상 콘텐츠입니다. 고양이 인형을 활용한 영상으로 세법과 관련된 내용을 친근하게 전달하고 있는 잘 만든 영상인데요. 영상을 보다보면 왠지 익숙한 느낌이 드는데, EBS에서 자주 볼 수 있는 인형극과 같은 구성과 유사하기 때문입니다.

기존에도 이렇게 인형을 활용한 영상은 꽤 많았습니다. 대중에서 친근한 레고를 활용해 노동과 관련된 정보를 전달한 고용노동부의 영상도 있었지만, 이 영상은 다른 영상과 달리 꽤 좋은 반응을 이끌어 내고 있습니다.

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• 2024년 8월 4주 중앙행정기관 유튜브 채널에 게재된 영상 분석 결과, 한 주간 게재된 영상은 총 212건으로, 지난 주 대비 21건 상승한 수치를 기록했습니다. 쇼츠영상은 별다른 변화가 없었으나, 일반영상이 지난 주에 비해 22건 증가했습니다.

• 영상 수의 증가와 함께 조회수 역시 증가하는 모습이었습니다. 다만, 일반영상의 경우 영상 수 증가로 인한 상승으로 볼 수 있으나, 쇼츠영상의 경우 영상 수의 큰 차이가 없었음에도 오히려 조회수가 약 15만 회 정도 증가했습니다. 지난 주 대비 좋아요 수는 감소했으며, 댓글 수는 쇼츠영상에서 크게 증가하여 전체적으로 증가하는 모습이었습니다.

• 전체영상 중 가장 많은 영상을 게재한 기관은 기상청으로 15건을 게재했습니다. 매일 2건씩 게재하는 기상예보 영상 때문으로, 최근 기상예측 오류로 인해 기상예보 영상의 댓글 수가 증가한 것도 확인할 수 있었습니다. 뒤를 이어 보건복지부(11건) > 방위사업청(10건)의 순으로 나타났으며, 보건복지부와 방위사업청 모두 일반영상 보다 쇼츠영상이 더 많이 게재되었습니다.

• 일반영상은 기상청이 14건을 게재했으며, 뒤를 이어 경찰청(9건) > 통일부, 중소벤처기업부, 국세청(6건)의 순으로 나타났습니다.

• 쇼츠영상은 방위사업청이 8건으로 가장 많이 게재했으며, 뒤를 이어 보건복지부(7건) > 공정거래위원회(5건)의 순으로 나타났습니다. 방위사업청은 일반영상에서 시리즈로 게재 중인 '방산중년단' 영상을 쇼츠로 재편집해 다수 게재한 것으로 확인됐습니다.

• 가장 높은 조회수를 확보한 영상은 보건복지부 <복지혜택을 맞춤형으로 알려주는 #복지멤버십>으로, 수집일 기준 343,179회를 기록했습니다. 보건복지부가 최근 복지멤버십 서비스의 확산을 중점적으로 추진하고 있기 때문으로 보입니다. 높은 조회수와 함께 좋아요 수도 높게 나타났는데, 이는 복지멤버십이 생활에 도움을 주는 정책이기 때문으로 확인됩니다. 하지만 댓글은 6건으로 매우 적게 나타났습니다.

• 가장 많은 좋아요를 확보한 영상은 재외동포청 <🥳교토국제고 고시엔 첫 우승🥳 700만 재외동포와 함께 우승을 축하합니다!>으로, 수집일 기준 4,700개 이상을 기록했습니다. 최근 광복절과 관련하여 뉴라이트 인사의 독립기념관 임명, 중요한 건 일본의 마음과 사과의 피로감 등 대통령 관계자의 발언, 독도 모형 철거 및 고위층의 친일 발언과 행적 등이 이슈가 되면서, 교토국제고의 우승이 더욱 화자가 되었고, 이를 활용한 영상 제작이 좋아요 수에 큰 영향을 미친 것으로 보입니다. 이를 통해 알 수 있는 부분은 1. 국민의 관심은 친일과 관련된 행적이 아니라는 것, 2. 최근 이슈를 잘 활용하면 수치 성과에 큰 도움이 된다는 것입니다. 다시 말헤 각 부처와 관련되어 민감하지만 중요한 이슈에 대해 적극 대응하는 것이 수치성과는 물론 관심을 유도하는 데 효과적일 수 있습니다.

• 8월 4주 주 중앙행정기관 유튜브 채널에 게재된 영상의 댓글 분석 결과, 한 주간 총 3,793개의 댓글이 확보되었으며, 상위 10개 영상의 댓글 수는 2,198개로 전체의 57.95%를 차지했습니다. 다른 분석 기관과 달리 상위 10개 영상 중 쇼츠영상이 4건이나 포함되어 있는데, 재외동포청을 제외하고 모두 이벤트를 통해 댓글을 확보한 것으로 확인됩니다. 다만, 이벤트를 진행해도 댓글이 달리지 않던 다른 기관과는 달리 쇼츠영상에 댓글이 많이 달린 점이 눈에 띕니다.

• 가장 많은 댓글을 확보한 영상은 국방부 <2024 UFS 연습 실시! 🔥 훈련하는 국군 장병 응원하고 선물💌 받자! | 대한민국 국방부>으로 수집일 기준 526개였습니다. 을지 훈련과 관련한 정보 전달 콘텐츠에 이벤트를 진행한다는 점이 매우 독특하며, 이러한 이벤트에 참여율도 높은 점도 주의 깊게 바라봐야 할 부분입니다.